Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et d’échange

Chez Lightoakliving, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez exercer votre droit de retour ou d’échange dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

être inutilisé et en bon état ;
être retourné dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible ;
être accompagné de tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison ;
être dans un état permettant sa remise en vente.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande concernant un article ne remplissant pas ces conditions.

2. Comment effectuer une demande de retour

Pour demander un retour ou un échange, il vous suffit de contacter notre service client en indiquant :

votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
le motif de votre demande (facultatif, mais recommandé).

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.

3. Adresse de retour

Les retours autorisés doivent être expédiés à l’adresse suivante :

Lightoakliving – Service des retours
7120 Simms St #203
Arvada, CO 80004
États-Unis

Merci de ne pas envoyer de colis avant d’avoir reçu notre confirmation de retour.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le montant sera recrédité via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Frais de retour

En cas de produit défectueux, endommagé ou expédié par erreur, les frais de retour sont pris en charge par Lightoakliving.

Pour tout retour effectué pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de commande, etc.), les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.

Le coût du retour peut varier selon le transporteur choisi, la destination et les dimensions du colis. Pour les meubles ou articles volumineux, ces frais peuvent être plus élevés que les frais d’expédition initiaux.

Lorsque cela est possible, une estimation des frais pourra être communiquée avant la validation du retour.

6. Étiquette de retour

Une étiquette de retour prépayée n’est pas systématiquement fournie.

Lorsqu’un retour est motivé par un défaut du produit ou une erreur de préparation de commande, une étiquette prépayée pourra être mise à disposition gratuitement.

Dans les autres situations, le client organise lui-même l’expédition du colis en utilisant un transporteur proposant un service de suivi.

7. Recommandations pour les articles volumineux

Pour les meubles et autres produits de grande taille, nous recommandons de :

démonter le produit lorsque cela est possible afin de faciliter son transport ;
protéger soigneusement chaque élément avec un emballage adapté ;
privilégier l’utilisation de l’emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible.

Tout dommage constaté à la réception et résultant d’un emballage insuffisant pourra entraîner une réduction du remboursement, voire un refus de la demande.

8. Cas dans lesquels un retour peut être refusé

Une demande de retour peut être refusée notamment dans les situations suivantes :

retour effectué sans autorisation préalable ;
produit détérioré pendant le transport en raison d’un emballage inadapté ;
article incomplet ou ne respectant pas les conditions prévues par la présente politique.

Si le produit est reçu endommagé dans notre centre de traitement, une évaluation sera réalisée avant toute décision concernant le remboursement.

9. Solution de retour locale

Selon la disponibilité de notre réseau logistique, nous pouvons proposer, dans certains cas, un retour via un entrepôt local ou un partenaire situé dans le pays de livraison.

Cette possibilité est étudiée au cas par cas et sera confirmée uniquement après validation par notre service client.